˂ в предыдущий раздел

Вопрос: Для чего нужна двухфакторная аутентификация?
Ответ: Двухфакторная аутентификация необходима для дополнительной защиты вашего аккаунта. Без одноразового кода, который генерирует аутентификатор в вашем смартфоне, или компьютере, невозможно войти в аккаунт, создать заявку на вывод средств, или сменить пароль.

Вопрос: Как работает двухфакторная аутентификация?
Ответ: Вы устанавливаете на смартфоне специальное приложение, и подключаете его к своему аккаунту. Это приложение генерирует одноразовые коды. При каждом входе в аккаунт, или выполнении операции внутри аккаунта, требующей дополнительной защиты, система запрашивает этот код. Вы открываете приложение и вводите сгенерированный код в специальное поле. Тем самым открываете доступ на платформу или разрешаете выполнение защищенной операции (например, создание заявки на вывод средств).

Вопрос: Как включить двухфакторную аутентификацию?
Ответ: Полная инструкция по включению двухфакторной аутентификации есть на странице управления аутентификацией. Откройте ее, выбрав в меню «2FA АУТЕНТИФИКАЦИЯ».

Важно: при включении аутентификации обязательно запишите секретный ключ (QR-код или набор из 16-ти символов). Это поможет вам вернуть доступ к аккаунту в случае, если вы повредите или потеряете свой смартфон.

Подробная инструкция по включению, настройке и восстановлению доступа к аккаунту находится здесь:

Вопрос: Как отключить аутентификацию?
Ответ: Зайдите на страницу управления аутентификацией и нажмите на слайдер «ВКЛЮЧИТЬ 2FA». Введите одноразовый код аутентификации для подтверждения. Слайдер поменяет цвет с синего на серый. Это означает, что аутентификация отключена. Вы можете включить ее в любой момент позже.

Вопрос: Можно ли установить аутентификатор на компьютере?
Ответ: Да. Можно использовать аутентификатор на компьютере как приложение интернет-браузера Google Chrome.

Смотрите подробную инструкцию о том, как это сделать:

Вопрос: У меня проблемы с телефоном, на котором установлен аутентификатор. Что делать?
Ответ: Воспользуйтесь секретным ключом, который вы сохранили при включении аутентификации. Установите приложение для аутентификации на другой телефон и добавьте в него новый аккаунт, используя этот секретный ключ.

Подробную инструкцию о том, как это сделать, смотрите здесь:

Вопрос: Я не записал секретный ключ при включении аутентификации. Могу я это сделать сейчас?
Ответ: Да. Зайдите на страницу управления аутентификацией, запишите и сохраните секретный ключ, который там отображается. Он работает так же, как если бы вы записали его при включении аутентификации.

Вопрос: Я не записал секретный ключ и потерял телефон с аутентификатором. Что делать?
Ответ: В этом случае вы не сможете войти в свой аккаунт. Обратитесь в службу поддержки. Вам нужно будет доказать, что аккаунт принадлежит именно вам. Кнопка для вызова диалогового окна для связи со службой поддержки есть на странице входа в аккаунт.

Вопрос: Я установил аутентификатор правильно, но он все равно не работает. Что делать?
Ответ: Попробуйте синхронизировать время аутентификатора с временем платформы. Для этого войдите в приложение, в правом верхнем углу нажмите на три точки, в выпавшем меню выберите «Настройки». Затем выберите «Коррекция времени для кодов». Попробуйте зайти на платформу снова.